√ 7天无理由退货：自客户收到商品之日起7个自然日内，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、外包装、配件、赠品、说明书、商标标识等完整齐全，并且没有任何人为损坏，不影响二次销售；

√ 质量问题退货：自客户收到商品之日起7个自然日内，商品发生非人为损坏的性能故障；

√ 适用法律规定、与客户约定、经菲尼瑞斯认可或本政策所述其他情况。

√ 质量问题换货：自客户收到商品之日起15个自然日内，商品发生非人为损坏的性能故障；

√ 适用法律规定、与客户约定、经菲尼瑞斯认可或本政策所述其他情况。

× 产品已经超过退换货期限；

× 任何非菲尼瑞斯出售的商品或无法提供合法的购买凭证、单据或对购买凭证、单据进行伪造、涂改的；

× 产品外观、功能不符合退换货标准：未完整寄回商品原厂包装所含所有物品的，包括商品本身、外包装、配件、赠品、说明书、商标标识、发票等凭证或单据不完整，或外观因人为原因受损；换货品不完整齐全、或外观因人为原因受损；

× 进行过未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志，破坏、涂改商品标贴、序列号、防水标记、防伪标记、包装等；

× 有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；

× 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、损毁，以及人为原因导致的未经授权改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；

× 因不可抗力因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗力造成产品损坏或故障；

× 退换货途中由于运输、装卸所导致损坏的，但未能提供运输公司出具的货损凭证的；

× 经客户在购买时确认可以不适用退换货的商品，如虚拟商品及音像制品、计算机软件等数字化商品，不参与退换货；

× 经过菲尼瑞斯技术部门检测确认，本身不存在质量问题或不符合退换货标准的产品；

× 联系菲尼瑞斯确认退换货服务后，没有在7个自然日内或菲尼瑞斯另行告知的期限内寄出相应物件；

× 适用法律规定及本政策所述其他情况。